金融界2024年10月18日消息，国家知识产权局信息显示，深圳海博欧科技有限公司申请一项名为“一种基于客户行为的电商智能客服商品推荐方法”的专利，公开号 CN 118780899 A，申请日期为 2024 年 8 月。

　　专利摘要显示，本发明涉及推荐系统技术领域，具体的是一种基于客户行为的电商智能客服商品推荐方法，包括：S1，获取客户端收到的所有客户邮件相关的客户数据；S2，获取客户邮件的请求内容，对请求内容进行分析，确定客户的需求；S3，基于客户的需求，获取客户邮件的关联订单信息，关联订单信息包括商品信息、支付方式；S4，获取客户数据中所有的历史反馈信息，生成客户行为画像；客户行为画像包括客户在进行相关订单反馈时的情感倾向、兴趣点、购买倾向；S5，根据关联订单信息，构建客户的商品关联画像；S6，将商品关联画像和客户行为画像进行比较，确定与当前客户行为相匹配的商品，生成推荐商品列表；实现了商品推荐的准确性和推荐效果。

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