财报显示，截至3月31日的季度内，淘宝天猫商品交易总额（GMV）、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动，淘宝天猫集团实现营收932.16亿元，同比增长4%，客户管理费（CRM）收入同比增长5%，全面超市场预期。

　　从去年年底开始，淘宝聚焦用户体验推出多项举措，包括缩短发货周期、上线“仅退款”、推出新疆包邮、88VIP权益升级等。在不断优化服务的同时，淘宝天猫还在产品供给和价格力上加大了投入。

　　这些动作直接拉起了用户的活跃度，淘宝天猫稳住了在电商行业的领先地位。Questmobile数据显示，今年3月淘宝APP月活达到9.28亿，超去年二季度的8.77亿月活水平。

　　业绩端的成绩也在证明，淘宝天猫在“回归用户”上所做的努力已经开始奏效，淘系电商走上了正确的道路，爆发出了新的动能。用户在重新“用脚投票”，回到淘宝。

　　今年2月，在强调“用户为先”是当下的战略核心之后，集团CEO吴泳铭在财报电话会上表示：“淘宝天猫集团坚持‘万能的淘宝’定位，在消费分级体系下，为不同消费者提供好货、好价、好服务的购物体验，就一定能获得用户的信任，重回增长轨道。”

　　吴泳铭的线），淘宝天猫交出了GMV双位数增长的成绩单，“用户为先”战略很快就取得了显著成效。

　　去年12月，变更后的《淘宝平台争议处理规则》正式生效，规则新增了“仅退款”相关规定，用户反馈颇佳。在物流上，自3月16日正式开启新疆包邮后，4月初，淘宝又对转运时效、末端配送等物流环节进行了升级。

　　对于88VIP用户，淘宝还引入了无限次退货包运费和积分换现金红包等增值服务，深化了以用户体验为中心的产品优化策略。此前，天猫曾表示今年将新增百亿级投入，加码88VIP会员权益，进一步丰富专属货品，加大会员补贴，此外，权益合作品牌规模也将从4000个提升至10000个，意在持续为消费者提供更好的服务和权益。

　　为了方便用户使用和下单，淘宝APP也变简单了。不少消费者发现，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道，且面积有所缩小，并且支持用户自定义设置首页的快捷入口，同时淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比，APP打开速度也有提升。

　　今年618天猫变得极致简单，取消官方预售环节，5月20日晚八点将直接进行第一波开卖。

　　种种迹象也在表明，在“用户为先”的大目标之下，对如今的淘宝天猫而言，提升商品竞争力、效率以及客户服务和消费体验，从而带动GMV增长和用户消费频次，成为了新的首要任务。

　　驱动力，淘宝选择“回归用户”是必然，数据的增长也验证了这一战略的正确性。

　　事实上，在过去的一个季度，在商家侧，淘宝天猫也做了许多。客户管理收入（CRM）增速低于GMV增速的背景下，是平台对商家的高扶持力度，包括生意参谋免费、阿里妈妈最新上线的“全站推广”产品等。

　　机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本，中小商家受益尤为明显。

　　智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点，新商家同比增长率突破100%，淘宝天猫作为商家品牌经营优选平台的地位得到巩固，商业吸引力持续加强。

　　在战略上走向了正确的方向，在实施上，淘宝天猫又愿意从细节、小处上着手，一个一个解决问题。季度GMV的双位数增长只是第一份成绩单，长期来看，淘宝天猫拥有了更大的想象空间，当下的投入也将逐渐显现更多的成果。

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