2024年8月18日，上海市民信箱信息服务有限公司（以下简称“市民信箱”）迎来了成立二十周年的重要时刻。回望过去，公司从初创时的蹒跚学步，到如今成为以市民为中心的“互联网+城市服务”的领军者，每一步都凝聚着汗水与智慧，每一程都镌刻着坚持与创新的印记。

　　在互联网尚未普及的年代，市民信箱便以前瞻性的眼光，投身于“互联网+城市服务”领域。

　　2004年8月18日，市民信箱以为市民提供实名制电子邮件服务为起点，踏上了服务民生、助力智慧城市的征途。开通仪式由上海市政府领导亲自揭牌，亦为市民信箱的后续发展奠定了坚实的社会基础和社会影响力。

　　作为上海市政府实事项目的一部分，市民信箱自诞生之初就肩负着向市民提供实名邮箱、电子账单、家校互动、网络调研等诸多实名服务的重任。在当时，无论你是出差在外或是搬迁，只要时间一到，你所订阅的个人信用提示、公用事业账单、“四金”缴付记录、信用卡对账单等重要信息，市民信箱都会为你准时送达。

　　此后，随着移动互联网的飞速发展，促使市民信箱服务全面进化为便捷的“随申办市民云”APP平台。如今已有千项以上政务服务实现线上办理，只需一部智能手机，便能轻松畅游上海，更可覆盖并处理公民从生到老全生命周期的生活和工作需求，极大地提升了市民的办事效率与生活质量。

　　2013年，市民信箱权威推出超级移动端“市民云”APP，实现了网站和APP访问一体化的全新模式，正式开启了城市服务移动互联网时代。

　　2019年，“市民云”APP正式更名为“随申办市民云”APP，成为全国首个突破千万用户的政府服务移动平台，覆盖医疗卫生、交通出行、社会保障、社区生活等服务事项。这款APP不仅实现了政府各部门服务资源的有效整合，更为上海市民提供了更加便捷、高效的城市服务体验。

　　随着云计算、大数据和移动互联网技术的发展，市民信箱紧跟时代步伐，不断推出符合市场需求的新产品和新服务。截至2024年8月1日，“随申办”实名注册用户已超8396万，并完成对接上海市16个区行政服务中心和220个街镇社区事务受理服务中心，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

　　市民信箱凭借其卓越的服务质量和技术实力，赢得了社会各界的广泛赞誉和认可。在2020年超大城市新型一体化政务服务（一网通办）系统关键技术及应用评选活动中，荣获上海市科技进步一等奖；在2021年度长三角城市智慧城市建设评选活动中，荣获“优秀组织奖”；在2022年度信标委智慧城市运营典型案例评选活动中，市民信箱荣获“社会民生优秀案例”奖项；在2023年度上海市大数据中心第三方服务商评优活动中，市民信箱荣获了“软件开发优秀服务商”奖项；在2023年度中国政务服务“掌上好办”指数评选中，“随申办市民云”APP 获得“首屈一指”称号……

　　这些荣誉的获得，不仅是对市民信箱多年来在互联网+城市服务领域努力和成就的充分肯定，更是对市民信箱未来发展的期许和鼓励。

　　二十年的风雨兼程，市民信箱不仅收获了丰硕的成果，更形成了独特的价值观和企业文化。

　　在这二十年的发展历程中，市民信箱始终坚守将“诚实守信、知行合一”的理念融入到日常运营管理和企业文化的建设中，将用户需求放在首位，不断优化服务流程、创新服务方式。正是这种对服务理念的坚守和传承，让市民信箱在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为“互联网+城市服务”行业内的佼佼者。

　　站在新的历史起点上，市民信箱将继续秉承初心、砥砺前行，发挥自身优势，不断提升技术实力，为市民提供更加优质、高效的城市服务。同时，市民信箱也将积极探索大数据和人工智能领域的未来发展趋势，与更多的合作伙伴共同推动行业的进步和发展，全力支撑城市数字化转型，为数字中国的建设贡献更多力量。

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